loveinhc的部落格

這件事情要追朔到六月底，呆呆下班回家的時候，
水哥跟小簡跟呆呆說DELL公司有優惠活動開始說起。

於是呆呆便興沖沖的跟著去看。
檢視觀看之後，認為價格1700的20"SW2009適合呆呆使用。
因為呆呆個人共有三台桌機，
目前一台閒置或下載、一台裝在客廳連結家庭劇院組看電影、一台上網玩遊戲。
若再添購兩台，可有效支援沒有螢幕的兩台電腦。

因此立即刷卡訂購。

但是後來九天(07/04)後，他們過了一個星期跟兩天週休之後，發布了退單訊息，
並承諾最慢07/09會寄出道歉用的折扣券單號。

07/09呆呆收到折扣單券了，
但是惡搞的是，還沒寄出折扣單之前。

07/05的晚上，DELL"又"標錯價錢了。
這次出錯的是一台叫做E4300(詳細規格請按)
呆呆雖然有看到，但在螢幕事件尚未落幕之前，
再加上根據CENT E4300的評價，雖為商業型筆電，但散熱有待加強。
於是，雖然有看到，但是最後還是決定不下訂了。

但在這期間，沸沸揚揚的，出現了三派立場。

例如：

反面
戴爾Latitude E4300事件：這次，請別再說「出包」

中立/澄清
消費者，您的名字不是暴民
消保官：戴爾和消費者都難卸責
標錯價烏龍案對戴爾、消費者與企業有何意義？
或是

正面
戴爾總經理廖仁祥：拿出最大誠意尋求諒解


很多很多的言論開始出現，有空大家自己去找，實在是各種意見都有。

但根據呆呆的個人理解，簡單的做出下列分隔。

01.
戴爾應該要按約出貨，並舉出DELL在日前於美國及中國也有標錯價的案例，
但最後決定認賠出貨。

02.
文中出現兩種不同立場，並各自闡述該問題，由讀者參加討論。

03.
認為下訂單的人是暴民，因為他們落井下石的明知道是錯誤還下訂單。
(但在此也有人澄清，他只是收到朋友說：DELL有出清大特價，快來撿便宜。)

不管怎說，一直在這期間，呆呆只是靜靜的看著網路上的各式發言。
並不打算做出任何言論。

但是直到今天下班回家一看到HOTMAIL的信箱...
讓人看了真的忍不住想要強烈質疑：

在兩次的錯誤之中，折價券最後兩天前特地發佈這封信。
並且使用【挑戰】這樣的辭彙給消費者...
究竟DELL公司是何居心？

讓呆呆在這點上感到不愉快，這真的不是好現象。
甚至開始質疑起，這難道真如有的人所說：

是一種變相的廣告宣傳手法？

其中關於信用卡的事情，
呆呆原本不想質疑的，但是看最後面這封信，
真的是不甚愉快。

因為以往在刷卡之後，信用卡公司會立刻發送簡訊到手機來。
讓呆呆知道這筆金額已經付費了。

但是這次刷卡下去，手機完全沒有反應？

知道這個代表什麼嗎？
這代表DELL這邊有一台伺服器，
上面儲存所有使用信用卡的人的資料。
在隔天，或是幾小時後，
將信用卡資料跟訂單再額外送到各買家的信用卡公司。

簡單說：消費者的個人資料都在DELL公司的手上。
(通常這種線上消費的平台，是不應該儲存關於信用卡的資料的，避免盜刷嫌疑。)

總之就是疑點重重，

從第一次出錯→網頁關閉反應時間→第一次道歉聲明

第一次訂立應變方案→第二次出錯→應變方案實施

第二次應變方案訂立→新聞公開聲明稿→應變方案結束前聲明

一整個時間點，讓人不禁抱持疑問？
這真的是第一次出錯之後就【計畫好的宣傳手法】了嗎？

選在【折價券】【到期的前兩天】發布【聲明】，
這意思不是要提醒大家快拿著優惠券去買他們的產品？

但是這中間讓人不禁傻眼的是...
公司公告的定價，最少都比【Ｙ拍】上面的價格都還要貴0.0

那...我幹麻拿著折價券去買呢?? =.="
(最起碼我再呆也知道要比價吧~_~""")

這中間所牽扯的事情真的太多太多了。
觀點跟立場也有各自不同的地方。

大家都有其各自的對與錯，或許看到這哩，
看文的你都還不懂呆呆到底在碎碎念什麼？

但是呆呆看到昨天寄來這封信，就感到光火....

【您可以挑戰我們在回應與處理消費者疑惑的不盡完美，
但請您不要懷疑戴爾公司面對事實與解決問題的誠意。】

可我一連串看下來...
真的是誠意....很不夠耶。

第二次出錯，從發現到關閉網頁，中間間隔將近10小時。
而且出錯後馬上有人去FACEBOOK留言告知。

一間跨國際這麼大的公司，晚上沒有管理伺服器的值班人員？
說真的...騙消費者很多=.="

就算沒有值班人員好了，甚至有人打手機、打簡訊、給相關的公關或公司幹部。
半夜就算再累再忙，總也會找到一個人跑到公司開門，把伺服器先關掉，避免錯誤訂單增長吧？

這種詭譎的錯誤，不可能發生在一間跨國的大公司身上。
能叫人不再最後收到這封信的同時，對這間公司合理性的提出強烈質疑嗎？

！

其他很多人也收到最後的這封訊息了，
這真的是看了不生氣才怪...

下面有呆呆這邊留下來的信件，以前雖沒特地喜歡或是討厭過DELL的產品。

但此後，
呆呆個人聲明：我拒買DELL的任何產品。
這公司在這一連串的事件過後，實在讓人無法信任，我放棄。


00-DELL截至目前寄給呆呆的所有信件總整。

01-下訂單之後，DELL公司寄來的確認訂單。

02-確定不出貨，並訂於最晚7/9號之前寄出折扣券。

03-如期的在最晚的7/9號寄出折扣券

04-7/29 23:43，祭岀一封聲明信


看到【挑戰】兩個字還真的是...讓人灰心，身為台灣區最高階主管，
不論今天這封聲明是否為他本人所撰寫，但至少簽名確認發佈前，
也該再三閱讀用字遣詞。當然，若該電子簽名也是複製的，那就不在話下了。